Условия возврата

Порядок отказа от заказа, возврата товаров и денежных средств
Дата редакции: 9 сентября 2026 года
Настоящие условия определяют порядок возврата товаров, цифровых материалов и денежных средств, а также отказа от услуг, приобретённых на сайте sanaabova.ru. Продавцом и Исполнителем является индивидуальный предприниматель Голубова Оксана Александровна.
Мы стремимся разрешать вопросы, связанные с заказами, добросовестно и в соответствии с законодательством Российской Федерации. Настоящие условия не ограничивают права потребителей, предусмотренные законом.
1. Как обратиться по вопросу возврата
Для отказа от заказа, возврата товара или направления претензии отправьте письмо на электронную почту iamoksanagolubova@gmail.com.
В обращении желательно указать номер заказа, имя и контактные данные покупателя, наименование товара или услуги, дату покупки, причину обращения (если она связана с недостатком или нарушением условий заказа) и заявленное требование. При наличии можно приложить фотографии, документы и иные материалы, помогающие рассмотреть вопрос.
Отсутствие номера заказа или кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если факт покупки может быть подтверждён иными способами.
Продавец сообщает покупателю о получении обращения и при необходимости запрашивает сведения, необходимые для идентификации заказа и организации возврата. Передавать PIN-код, CVV/CVC, одноразовые банковские коды или полные реквизиты карты не требуется.
2. Отказ от заказа до получения товара
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи.
Для отмены заказа необходимо направить обращение на электронную почту продавца. Если товар ещё не передан покупателю, стороны согласовывают прекращение доставки, если она уже была организована, и возврат денежных средств в соответствии с применимым законодательством.
При невозможности исполнить оплаченный заказ продавец уведомляет покупателя и предлагает согласовать новый срок либо возврат уплаченной суммы. Покупатель не обязан соглашаться на замену товара или изменение существенных условий заказа.
3. Возврат физических товаров надлежащего качества3.1. Сроки возврата
Покупатель вправе отказаться от физического товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, в течение 7 дней после его передачи без объяснения причин.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.
Указанные правила применяются к печатным книгам, картинам и другим физическим товарам с учётом предусмотренных законом исключений.
3.2. Состояние возвращаемого товара
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Покупатель должен обеспечить возможность проверки состояния товара при его получении продавцом.
Рекомендуется сохранить упаковку, комплектность, сопроводительные материалы и документы, подтверждающие покупку. При этом отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
Товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, может не подлежать возврату надлежащего качества только в случаях, когда он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Сам по себе факт ручной работы, авторского происхождения, ограниченного тиража или наличия автографа не означает автоматического применения данного исключения.
3.3. Способ возврата
Покупатель вправе вернуть товар дистанционным способом, в том числе посредством почтовой или транспортной организации, либо иным допустимым способом, обеспечивающим возможность проверки товара продавцом.
Для получения актуального адреса приёма возвратов и согласования удобного способа отправки напишите на iamoksanagolubova@gmail.com. Продавец предоставит сведения о способах возврата и адрес, по которому товар может быть направлен для приёма и проверки.
Личное посещение покупателем продавца не является обязательным условием возврата. Если предложенный способ создаёт существенные затруднения или несоразмерные расходы, покупатель вправе запросить иной способ возврата.
При возврате товара надлежащего качества покупатель несёт расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения товара во время транспортировки в порядке, установленном законодательством. Рекомендуется использовать надёжную упаковку и сохранять подтверждение отправки.
3.4. Возврат денежных средств
При правомерном отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку от покупателя возвращённого товара, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством и правилами используемого платёжного сервиса. При необходимости стороны согласовывают иной законный способ перечисления денежных средств.
4. Товары ненадлежащего качества
Если полученный товар имеет недостатки, повреждения, не соответствует описанию или заказу, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В зависимости от обстоятельств покупатель может потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств, а также воспользоваться иными правами, предусмотренными законом.
Для рассмотрения обращения рекомендуется сообщить о выявленном недостатке и приложить фотографии, если это возможно. Продавец организует проверку качества или экспертизу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, распределяются в соответствии с законом. Покупатель не обязан оплачивать расходы, которые законодательство возлагает на продавца.
Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления, если применимое законодательство не устанавливает иной срок. Права покупателя в отношении недостатков товара действуют в пределах предусмотренных законом сроков и не ограничиваются семидневным сроком возврата товара надлежащего качества.
5. Возврат цифровых материалов
К цифровым материалам могут относиться электронные книги, текстовые, графические, аудиовизуальные и иные файлы, доступ к которым предоставляется после оплаты.
До покупки покупателю сообщаются формат материала, его состав, способ предоставления и срок получения доступа. Условия возврата зависят от правовой природы конкретного продукта и обстоятельств исполнения договора.
Если оплаченный цифровой материал не был предоставлен, ссылка не работает, файл повреждён, не соответствует согласованному описанию или имеет иные недостатки, покупатель может обратиться к продавцу с требованием устранить проблему, предоставить надлежащий материал либо вернуть денежные средства в случаях, предусмотренных законом.
Если покупатель отказывается от цифрового продукта до предоставления доступа или начала исполнения, обращение рассматривается с учётом применимых норм законодательства и фактически совершённых действий по исполнению договора.
После предоставления доступа к цифровому материалу возможность и условия возврата определяются в зависимости от вида заключённого договора, объёма предоставленных прав, фактического исполнения и обязательных прав потребителя. Сам по себе факт отправки ссылки или скачивания файла не является безусловным основанием для отказа в возврате.
Продавец не использует общее правило «цифровые товары возврату не подлежат» в качестве основания для ограничения законных прав покупателя.
6. Отказ от услуг и возврат предоплаты
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Для отказа от услуги направьте обращение на электронную почту продавца. В обращении укажите услугу, дату оплаты и номер заказа или иные сведения, позволяющие идентифицировать договор.
Если услуга ещё не была оказана, исполнитель определяет сумму возврата с учётом фактически понесённых и подтверждаемых расходов. Если исполнение уже началось, расчёт производится с учётом характера договора, объёма фактически выполненных обязательств и применимого законодательства.
Предоплата не признаётся безусловно невозвратной. Фиксированные штрафы за отказ от услуги и удержание всей стоимости независимо от фактически понесённых расходов не применяются в случаях, когда это противоречит правам потребителя.
Если услуга оказана с недостатками, нарушены согласованные сроки или иные существенные условия, заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, включая требования о возврате денежных средств в установленных законом случаях.
Требования о возврате денежных средств, связанные с нарушением сроков оказания услуги или её недостатками, удовлетворяются в предусмотренные законом сроки. В случаях, установленных статьёй 31 Закона «О защите прав потребителей», применяется десятидневный срок.
7. Сроки и порядок перечисления денежных средств
Возврат денежных средств производится в сроки, установленные законодательством для соответствующего требования. Для возврата физического товара надлежащего качества и требований о возврате стоимости некачественного товара применяется срок не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
По обращениям об отказе от услуг или цифровых материалов срок определяется применимыми нормами и условиями соответствующего договора. Продавец стремится осуществлять согласованные возвраты без необоснованной задержки.
Если оплата была произведена банковской картой, возврат, как правило, оформляется через платёжный сервис на исходный платёжный инструмент. Если это технически невозможно, стороны согласовывают иной законный способ возврата.
Срок фактического зачисления денежных средств на счёт покупателя может зависеть от банка-эмитента и платёжной системы. Продавец предоставляет информацию о статусе оформленного возврата по запросу покупателя.
Комиссии за приём платежа и иные расходы продавца не удерживаются из суммы возврата, если такое удержание не предусмотрено законодательством.
8. Разрешение спорных ситуаций
При возникновении разногласий покупатель может направить претензию на iamoksanagolubova@gmail.com. Продавец рассматривает обращение и направляет ответ по указанному покупателем контактному адресу.
Досудебное обращение не ограничивает право потребителя обратиться в Роспотребнадзор, иные уполномоченные органы или суд. Подсудность и порядок защиты прав определяются действующим законодательством Российской Федерации.
Если какое-либо положение настоящих условий противоречит обязательным нормам законодательства, применяются соответствующие нормы закона.
9. Сведения о продавце
Наименование: Индивидуальный предприниматель Голубова Оксана Александровна
ИНН: 616611551703
ОГРНИП: 326619600207011
Страна регистрации: Российская Федерация
Адрес регистрации: 344056, Россия, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, Пронский переулок, д. 41.
Электронная почта для возвратов и претензий: iamoksanagolubova@gmail.com
Телефон: +7 (906) 185-52-24
Сайт: sanaabova.ru
Настоящие условия являются частью договорных условий, размещённых на сайте, и применяются совместно с Публичной офертой. Изменения условий не ограничивают права покупателей по уже заключённым договорам.