Оплата и получение заказа

Порядок оформления, оплаты и получения товаров, цифровых материалов и услуг
Дата редакции: 9 сентября 2026 года
Настоящая страница содержит информацию о порядке приобретения товаров и услуг авторского проекта СанаА Бова на сайте sanaabova.ru. Продавцом является индивидуальный предприниматель Голубова Оксана Александровна.
1. Как оформить заказ
Выберите интересующий товар или услугу и ознакомьтесь с его описанием. В карточке предложения указываются наименование, основные характеристики, формат, стоимость, а также условия и сроки получения.
При оформлении заказа необходимо указать контактные данные, необходимые для его исполнения. Для доставки физического товара дополнительно потребуется адрес получения. Для цифровых материалов и дистанционных услуг используется адрес электронной почты или иной согласованный канал связи.
До подтверждения оплаты покупателю предоставляется информация об итоговой стоимости заказа, включая стоимость доставки и другие обязательные расходы, если они применяются.
После оформления заказа покупатель получает подтверждение с информацией о заказе и дальнейших действиях. Для индивидуальных услуг и товаров, изготавливаемых на заказ, существенные условия согласовываются до оплаты.
2. Способы оплаты
Стоимость товаров и услуг указывается в рублях Российской Федерации.
Оплата производится безналичным способом через платёжные инструменты, доступные на сайте на момент оформления заказа. После подключения интернет-эквайринга покупателям могут быть доступны оплата банковской картой, через Систему быстрых платежей (СБП) и другие способы, поддерживаемые подключённым платёжным сервисом.
Для индивидуально согласованных заказов может использоваться платёжная ссылка или оплата по счёту на расчётный счёт индивидуального предпринимателя, если такой способ предложен продавцом.
Покупатель оплачивает только подтверждённую стоимость заказа. Дополнительные платные услуги не подключаются без его согласия.
3. Порядок оплаты банковской картой и через СБП
После выбора товара и перехода к оформлению заказа покупатель проверяет состав заказа, итоговую стоимость и контактные данные.
Затем покупатель выбирает доступный способ оплаты и переходит на защищённую платёжную страницу банка или платёжного провайдера. При оплате картой вводятся необходимые платёжные реквизиты и, если требуется, подтверждается операция способом, предусмотренным банком-эмитентом. При оплате через СБП покупатель выбирает банк или использует предложенный QR-код и подтверждает платёж в банковском приложении.
После успешной оплаты покупателю отображается результат операции. Подтверждение заказа направляется на указанный контактный адрес или предоставляется иным согласованным способом.
Если платёж не завершился, не следует многократно повторять операцию без проверки её статуса. При возможном двойном списании или другой ошибке необходимо обратиться к продавцу, указав номер заказа, дату и сумму платежа.
4. Безопасность платежей
Обработка платёжных реквизитов осуществляется банком или платёжным провайдером в соответствии с применимыми правилами безопасности. Продавец не запрашивает у покупателей PIN-код, CVV/CVC, одноразовые коды подтверждения и пароли от банковских приложений.
Не передавайте указанные сведения третьим лицам, даже если они представляются сотрудниками банка или службы поддержки. Для проверки платежа достаточно номера заказа и информации, позволяющей идентифицировать операцию.
Платёжные способы, логотипы платёжных систем и сведения о платёжном провайдере отображаются на сайте в соответствии с фактически подключёнными сервисами.
5. Подтверждение оплаты и электронный чек
Заказ считается оплаченным после получения продавцом подтверждения успешного платежа от банка или платёжного сервиса.
При осуществлении расчётов продавец обеспечивает формирование и предоставление кассового чека в случаях и порядке, предусмотренных Федеральным законом № 54-ФЗ. При оплате через интернет электронный чек направляется на адрес электронной почты или номер телефона, предоставленный покупателем до расчёта, если иное не установлено законодательством.
Квитанция платёжного сервиса и подтверждение заказа не заменяют кассовый чек в случаях, когда его формирование обязательно.
Если электронный чек не поступил, покупатель может обратиться по адресу iamoksanagolubova@gmail.com с указанием номера заказа и сведений о платеже.
6. Получение электронных книг и цифровых материалов
Электронные книги, текстовые, графические, аудиовизуальные и иные цифровые материалы предоставляются в формате и составе, указанных в карточке конкретного продукта.
До оплаты покупателю сообщаются формат файла, способ получения, срок предоставления доступа и существенные технические требования, если они имеются.
Цифровой материал может предоставляться посредством ссылки для скачивания, отправки на электронную почту либо через иной согласованный сервис. Конкретный способ и срок указываются в предложении до оплаты и подтверждаются при оформлении заказа.
Если автоматическая выдача не предусмотрена, покупатель информируется о ручном порядке предоставления материала и сроке его получения до совершения платежа.
Если файл не открылся, ссылка не работает или оплаченный материал не был получен в согласованный срок, необходимо написать на iamoksanagolubova@gmail.com. Продавец проверит заказ и обеспечит предоставление материала либо рассмотрит требование покупателя в соответствии с законодательством.
Приобретение цифрового экземпляра не означает передачу исключительных авторских прав. Условия использования определяются Публичной офертой и описанием конкретного продукта.
7. Доставка печатных книг и других физических товаров
Доставка физических товаров осуществляется только способами и в регионы, указанные в карточке товара или согласованные с покупателем до оплаты.
Для каждого предложения указываются доступные способы получения, стоимость доставки, срок подготовки товара к отправке и срок передачи покупателю. Если доставка оплачивается отдельно, её стоимость включается в итоговую сумму заказа до подтверждения оплаты.
Для товаров, имеющихся в наличии, срок отправки определяется условиями конкретного предложения. Для товаров, изготавливаемых, печатаемых или подготавливаемых индивидуально, срок изготовления и отправки согласовывается отдельно до оплаты.
После передачи заказа почтовой или транспортной организации покупателю предоставляется информация об отправлении и, при наличии, номер для отслеживания.
Если доставка в выбранный регион невозможна либо стоимость или срок требуют индивидуального расчёта, соответствующие условия согласовываются с покупателем до оплаты.
8. Приобретение произведений искусства
Оригинальные картины и другие произведения искусства могут иметь индивидуальные характеристики, включая размер, материал, технику исполнения, оформление и особенности упаковки.
Информация о конкретном произведении, его стоимости, наличии, комплектности и способе передачи указывается в карточке товара либо согласовывается с покупателем до оплаты.
Для произведений, требующих специальной упаковки, страхования или индивидуальной транспортировки, стоимость и условия доставки рассчитываются отдельно и сообщаются покупателю до заключения договора.
Если произведение создаётся по индивидуальному заказу, стороны предварительно согласовывают предмет заказа, основные характеристики, стоимость, сроки изготовления и передачи, а также иные существенные условия.
9. Получение и оказание услуг
Услуги оказываются в формате, указанном в описании конкретного предложения или согласованном с заказчиком до оплаты.
До заключения договора заказчику сообщаются содержание и объём услуги, стоимость, сроки, порядок взаимодействия, а также способ предоставления результата, если он предусмотрен.
Дистанционные услуги могут оказываться посредством электронной почты, видеосвязи, мессенджеров или иных согласованных средств связи. Конкретный канал и время оказания услуги согласовываются сторонами.
Если услуга предусматривает подготовку текста, изображения, документа или иного результата, способ и срок его передачи определяются условиями заказа.
Дополнительные работы, изменение объёма или стоимости услуги осуществляются только после согласования с заказчиком.
10. Если заказ не получен
Если оплаченный товар, цифровой материал или услуга не были предоставлены в согласованный срок, покупатель может направить обращение на iamoksanagolubova@gmail.com.
В обращении следует указать номер заказа, наименование товара или услуги, дату оплаты и описание возникшей проблемы.
Продавец проверяет статус заказа, сообщает покупателю о причинах задержки и предлагает предусмотренные законом способы урегулирования. Изменение срока исполнения осуществляется с учётом согласия покупателя и его законных прав.
11. Отмена заказа и возврат денежных средств
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в сроки и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Порядок возврата физических товаров, цифровых материалов и отказа от услуг определяется действующим законодательством, Публичной офертой и отдельной страницей «Условия возврата».
Для оформления возврата направьте обращение на iamoksanagolubova@gmail.com. Укажите номер заказа при его наличии и сведения, необходимые для идентификации покупки.
Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством для соответствующего требования, через платёжный сервис либо иным допустимым способом.
12. Контакты и реквизиты продавца
Продавец: Индивидуальный предприниматель Голубова Оксана Александровна
ИНН: 616611551703
ОГРНИП: 326619600207011
Страна регистрации: Российская Федерация
Адрес регистрации: 344056, Россия, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, Пронский переулок, д. 41.
Электронная почта: iamoksanagolubova@gmail.com
Телефон: +7 (906) 185-52-24
Сайт: sanaabova.ru
Дополнительная информация о продавце, банковских реквизитах, условиях договора и порядке возврата размещается на соответствующих юридических страницах сайта.