Публичная оферта

О заключении договоров розничной купли-продажи товаров, предоставления цифровых материалов и оказания услуг

Дата редакции: 9 сентября 2026 года

Индивидуальный предприниматель Голубова Оксана Александровна, именуемая в дальнейшем «Продавец» или «Исполнитель», предлагает любому дееспособному физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Покупатель» или «Заказчик», заключить договор на условиях настоящей публичной оферты.
Настоящий документ регулирует приобретение товаров, цифровых материалов и услуг, размещённых на сайте sanaabova.ru, а также определяет порядок оформления заказа, оплаты, исполнения обязательств и возврата денежных средств.
1. Общие положения
1.1. Настоящая оферта является предложением заключить договор в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Условия конкретного заказа определяются настоящей офертой, описанием выбранного товара или услуги, его стоимостью, форматом, сроками и способом предоставления, указанными на сайте и согласованными сторонами до оплаты.
1.3. Акцептом оферты является совершение Покупателем действий по оформлению заказа и его оплате, если иное прямо не указано в условиях конкретного предложения. В случаях, когда для услуги требуется индивидуальное согласование, договор заключается после подтверждения сторонами существенных условий и оплаты согласованной стоимости.
1.4. Оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями оферты и принимает их. Продавец обеспечивает возможность ознакомиться с документом до совершения оплаты.
1.5. Настоящая оферта применяется к отношениям с потребителями в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства Российской Федерации. Если отдельное положение ограничивает права потребителя по сравнению с законом, применяется соответствующая норма закона.
2. Сведения о продавце
Наименование: Индивидуальный предприниматель Голубова Оксана Александровна
ИНН: 616611551703
ОГРНИП: 326619600207011
Страна регистрации: Российская Федерация
Адрес регистрации: 344056, Россия, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, Пронский переулок, д. 41.
Электронная почта: iamoksanagolubova@gmail.com
Телефон: +7 (906) 185-52-24
Сайт: sanaabova.ru
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный и оплаченный товар, предоставить доступ к цифровому материалу либо оказать согласованную услугу, а Покупатель обязуется оплатить заказ на условиях, доведённых до него до заключения договора.
3.2. В ассортимент могут входить печатные книги, произведения искусства, авторские товары, электронные книги, цифровые материалы и творческие услуги. Фактический ассортимент определяется опубликованными предложениями сайта.
3.3. Для каждого товара или услуги указываются существенные характеристики: наименование, описание, формат, цена, комплектность при необходимости, а также условия получения или оказания. Для индивидуальных услуг дополнительно согласовываются содержание, объём, сроки и результат.
3.4. Размещение на сайте информации о творческих проектах, книгах, находящихся в разработке, или будущих услугах само по себе не означает, что они доступны для заказа. Продажа осуществляется только в отношении предложений, для которых опубликованы или индивидуально согласованы необходимые условия.
4. Оформление заказа
4.1. Покупатель выбирает товар или услугу, знакомится с описанием, стоимостью и условиями получения, после чего оформляет заказ посредством доступного на сайте способа.
4.2. При оформлении заказа Покупатель предоставляет достоверные данные, необходимые для исполнения договора: имя, контактный адрес электронной почты, номер телефона и, если требуется доставка физического товара, адрес получения.
4.3. До оплаты Покупателю предоставляется информация об итоговой стоимости заказа, включая обязательные дополнительные расходы, если они применимы.
4.4. После оформления заказа Продавец направляет подтверждение на указанный Покупателем контактный адрес либо иным согласованным способом. Подтверждение содержит сведения, позволяющие идентифицировать заказ, его состав, стоимость и условия исполнения.
4.5. Если заказ невозможно исполнить по объективным причинам, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает согласовать изменение условий либо возврат уплаченных денежных средств. Замена товара, увеличение стоимости или изменение существенных условий без согласия Покупателя не допускаются.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Стоимость товаров и услуг указывается в рублях Российской Федерации. Цена конкретного заказа определяется на момент его оформления и подтверждения.
5.2. Оплата производится безналичным способом через доступные на сайте платёжные инструменты либо иным способом, прямо предложенным Продавцом и согласованным с Покупателем.
5.3. При оплате банковской картой Покупатель перенаправляется на защищённую платёжную страницу обслуживающего банка или платёжного провайдера, если такой способ подключён. Ввод и обработка платёжных реквизитов осуществляются в соответствии с правилами соответствующего платёжного сервиса.
5.4. Продавец не запрашивает у Покупателя PIN-код банковской карты, коды подтверждения операций и иные секретные данные, не необходимые для исполнения договора. Не следует сообщать такие сведения третьим лицам, в том числе представившимся сотрудниками банка.
5.5. Заказ считается оплаченным после подтверждения успешного платежа. Документ, подтверждающий расчёт, предоставляется в порядке, предусмотренном применимым законодательством Российской Федерации.
5.6. Если платёж не был завершён или не подтверждён, Покупатель может повторить оплату либо обратиться к Продавцу для проверки статуса заказа. При возможном двойном списании необходимо сообщить номер заказа и сведения о платежах без передачи полных реквизитов банковской карты.
6. Предоставление цифровых материалов
6.1. Цифровыми материалами могут являться электронные книги, текстовые, графические, аудиовизуальные и иные файлы, прямо обозначенные в карточке предложения как цифровой продукт.
6.2. До оплаты Покупателю сообщаются формат файла, состав материалов, требования к программному обеспечению или устройству, если они существенны, а также способ и срок предоставления доступа.
6.3. Передача цифрового материала осуществляется способом, указанным в описании: посредством ссылки для скачивания, отправки на электронную почту или предоставления доступа через иной согласованный сервис.
6.4. Срок предоставления цифрового материала указывается в карточке товара или подтверждении заказа. Если автоматическая выдача не предусмотрена, Покупатель должен быть уведомлён об этом до оплаты.
6.5. При возникновении технических проблем с получением файла Покупатель может обратиться по адресу iamoksanagolubova@gmail.com. Продавец проверяет сведения об оплате и обеспечивает предоставление оплаченного материала либо предлагает иной предусмотренный законом способ урегулирования.
6.6. Условия использования цифровых материалов определяются разделом 9 настоящей оферты и описанием конкретного продукта. Приобретение цифрового экземпляра не означает передачу исключительных авторских прав.
7. Доставка физических товаров
7.1. Физические товары передаются Покупателю способом, указанным в карточке товара и согласованным при оформлении заказа. Возможность доставки в конкретный регион, доступные способы, стоимость и сроки должны быть сообщены до оплаты.
7.2. Доставка может осуществляться с привлечением почтовых, курьерских и иных транспортных организаций, если соответствующий способ доступен для выбранного заказа.
7.3. Срок подготовки и передачи товара в доставку, а также ориентировочный срок его получения определяются условиями конкретного предложения и подтверждением заказа. Для товаров, изготавливаемых или подготавливаемых индивидуально, срок согласовывается отдельно до оплаты.
7.4. При получении товара Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, количество и соответствие товара заказу. Обнаруженные повреждения или несоответствия следует зафиксировать и сообщить Продавцу. Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством.
7.5. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Условия доставки не ограничивают права Покупателя при получении товара ненадлежащего качества.
8. Оказание услуг
8.1. Услуги оказываются только в отношении предложений, содержание и стоимость которых опубликованы на сайте либо индивидуально согласованы с Заказчиком.
8.2. До оплаты стороны согласовывают предмет услуги, её объём, формат, стоимость, сроки, порядок взаимодействия и, если применимо, требования к результату.
8.3. Услуги могут оказываться дистанционно с использованием согласованных средств связи либо иным способом, прямо указанным в условиях конкретного предложения.
8.4. Заказчик обязуется своевременно предоставлять сведения и материалы, необходимые для оказания услуги, а Исполнитель — выполнять согласованные обязательства добросовестно и в установленные сроки.
8.5. Изменение объёма, стоимости или сроков оказания услуги осуществляется по соглашению сторон. Дополнительные работы не подлежат оплате без предварительного согласования.
8.6. Если услуга предполагает предоставление результата в виде файла, текста, изображения или другого материала, порядок его передачи и объём предоставляемых прав определяются условиями конкретного заказа.
8.7. Отказ от услуги и возврат денежных средств осуществляются в соответствии с разделом 10 настоящей оферты и применимыми нормами законодательства.
9. Авторские права и использование материалов
9.1. Тексты, книги, изображения, произведения искусства, аудиовизуальные материалы и иные объекты интеллектуальной собственности охраняются законодательством Российской Федерации.
9.2. Приобретение физического экземпляра книги, картины или иного произведения не влечёт автоматического перехода исключительных прав на соответствующее произведение.
9.3. Если иное прямо не согласовано сторонами, приобретение цифрового материала предоставляет Покупателю право использовать его для личных некоммерческих целей в пределах, предусмотренных законодательством и условиями конкретного продукта.
9.4. Коммерческое использование, перепродажа цифровых копий, распространение файлов, изготовление тиражей, публикация полного произведения или передача прав третьим лицам допускаются только при наличии соответствующего разрешения правообладателя либо иного законного основания.
9.5. Передача исключительных прав, предоставление права на коммерческое использование произведения и создание произведений по индивидуальному заказу регулируются отдельным письменным соглашением, если такие условия не определены в специальном предложении и не согласованы сторонами надлежащим образом.
9.6. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя на использование произведений в случаях, прямо предусмотренных законом.
10. Отказ от заказа и возврат денежных средств10.1. Физические товары надлежащего качества
10.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, если законом не предусмотрены иные правила.
10.1.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа определяется в соответствии с законодательством и может составлять три месяца с момента передачи товара.
10.1.3. Возврат товара надлежащего качества осуществляется при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
10.1.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Сам по себе факт авторского изготовления, ограниченного тиража или наличия автографа не означает автоматического применения данного исключения.
10.1.5. Возврат товара осуществляется способом, позволяющим проверить его состояние при получении Продавцом. Покупатель вправе воспользоваться доступным способом возврата в соответствии с законодательством. Расходы и риски транспортировки распределяются в порядке, предусмотренном законом.
10.1.6. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку от Покупателя возвращённого товара, не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
10.2. Товары ненадлежащего качества
10.2.1. При обнаружении недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе требования о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков или возврате денежных средств в случаях, установленных законом.
10.2.2. Порядок рассмотрения требований, сроки их удовлетворения и распределение расходов определяются законодательством. Положения настоящей оферты не исключают и не ограничивают права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.
10.3. Цифровые материалы
10.3.1. Порядок отказа от цифрового материала зависит от правовой природы конкретного продукта, условий его предоставления и обстоятельств исполнения договора.
10.3.2. Если цифровой материал не был предоставлен, предоставлен не в согласованном объёме, имеет недостатки или не соответствует существенным условиям заказа, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные применимым законодательством.
10.3.3. Сам по себе факт отправки ссылки или получения файла не является безусловным основанием для отказа в возврате денежных средств. Каждое обращение рассматривается с учётом характера договора, фактического исполнения и обязательных прав потребителя.
10.4. Услуги
10.4.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, в соответствии со статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
10.4.2. При отказе от услуги Исполнитель производит расчёт подлежащей возврату суммы с учётом фактически понесённых и обоснованных расходов. Условие о безусловном невозврате всей предоплаты не применяется.
10.4.3. При нарушении сроков или обнаружении недостатков оказанной услуги Заказчик вправе воспользоваться способами защиты, предусмотренными законодательством.
10.5. Порядок обращения
10.5.1. Для оформления возврата или предъявления претензии Покупатель направляет обращение на iamoksanagolubova@gmail.com, указывая номер заказа при его наличии, контактные данные, описание требования и необходимые сведения для идентификации платежа.
10.5.2. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, объективно необходимые для рассмотрения обращения. Покупателю не требуется сообщать PIN-код, CVV/CVC, одноразовые коды подтверждения или полные реквизиты банковской карты.
10.5.3. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством для соответствующего требования. Денежные средства возвращаются способом, предусмотренным законом и правилами платёжной системы, либо иным согласованным и допустимым способом.
11. Персональные данные
11.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в объёме, необходимом для оформления и исполнения заказа, проведения расчётов, доставки, предоставления услуг, выполнения требований законодательства и рассмотрения обращений.
11.2. Порядок обработки и защиты персональных данных, категории данных, цели обработки, сроки хранения и права субъектов определяются отдельной Политикой обработки персональных данных, опубликованной на сайте.
11.3. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок, когда оно требуется законодательством, оформляется отдельно и не является обязательным условием приобретения товара или услуги.
11.4. Продавец принимает предусмотренные законодательством организационные и технические меры для защиты обрабатываемых персональных данных.
12. Ответственность сторон и разрешение споров
12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения обязательств, вызванную предоставлением Покупателем недостоверных сведений, в той мере, в какой соответствующие обстоятельства действительно препятствуют исполнению и отсутствует вина Продавца.
12.3. При возникновении разногласий стороны стремятся разрешить их путём переговоров. Обращение можно направить на электронную почту Продавца с указанием обстоятельств и заявленных требований.
12.4. Досудебное урегулирование не ограничивает право потребителя на обращение в государственные органы или суд. Споры рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая правила о подсудности по выбору потребителя.
12.5. Никакое положение настоящей оферты не исключает ответственность Продавца и не ограничивает права Покупателя в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законом.
13. Изменение условий оферты
13.1. Продавец вправе изменять настоящую оферту путём публикации новой редакции на сайте.
13.2. Новая редакция применяется к договорам, заключённым после её вступления в силу, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон. Изменения не ухудшают условия уже оплаченных заказов в одностороннем порядке.
13.3. К конкретному заказу применяются условия, действовавшие и согласованные на момент заключения соответствующего договора, с учётом обязательных требований законодательства.
14. Реквизиты продавца
Индивидуальный предприниматель: Голубова Оксана Александровна
ИНН: 616611551703
ОГРНИП: 326619600207011
Адрес регистрации: 344056, Россия, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, Пронский переулок, д. 41.
Расчётный счёт: 40802810500002397384
Корреспондентский счёт: 30101810645374525068
Банк: ООО «ОЗОН Банк»
БИК: 044525068
ИНН банка: 9703077050
Юридический адрес банка: РФ, 123112, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Пресненский, Пресненская наб., дом 10, этаж 19.
Электронная почта: iamoksanagolubova@gmail.com
Телефон: +7 (906) 185-52-24
Сайт: sanaabova.ru